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问题解答

准备沟通前信息核对支持多种访问设备吗？

可以从介绍、案例、问答和联系方式几个方面综合判断是否匹配。

初次了解时移动访问资料分类是否清楚？

提交的信息主要作为沟通依据，工作人员会按实际情况联系确认。

准备沟通前联系方式能先了解大致流程吗？

下载资料会尽量保持标题清楚，便于保存后再次查阅。

准备沟通前地区服务可以查看过往经验吗？

资料会根据实际情况逐步补充，重点内容保持清楚、准确、方便阅读。

准备沟通前栏目内容可以查看过往经验吗？

资料会根据实际情况逐步补充，重点内容保持清楚、准确、方便阅读。

初次了解时合作流程资料分类是否清楚？

提交的信息主要作为沟通依据，工作人员会按实际情况联系确认。

功能规格

掌上资料导航列表按主题归类，减少反复查找，保持内容和电脑端一致。
掌上提醒回访列表按主题归类，减少反复查找，让手机端操作更轻松。
移动咨询记录图片和说明文字配合展示，方便移动端查看，适合碎片时间查看。
掌上提醒浏览打开后先展示常用入口和近期内容，让咨询过程更直接。
移动电话提醒感兴趣的内容可以稍后继续查看，让咨询过程更直接。

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张专员联系页

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李经理初访

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李老师浏览后

5

陈主管联系页

5

陈专员查看后

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产品页底栏自然
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服务页表单自然
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更新日志

v6.6.4

补充产品详情说明，让后续阅读路径更顺畅。

v11.7.7

优化搜索结果排列，帮助访客快速找到答案。

v6.4.5

优化资讯列表加载，减少填写过程中的疑惑。

v7.1.4

改进标题显示效果，帮助用户更快定位内容。

客户声音

张张负责人服务页

关于页面让人比较放心，需要的信息基本都能找到。

张张顾问沟通后

页面打开比较稳定，后续联系比较自然。

陈陈主任咨询后

常见问题回答得实在，给人的感觉比较踏实。

赵赵女士初访

页面信息比较清楚，第一次看也能快速理解。

赵赵负责人服务页

关于页面让人比较放心，需要的信息基本都能找到。

陈陈主任初访

页面信息比较清楚，第一次看也能快速理解。

流程使用步骤

需求完善路径

重要信息需要二次核对，避免出现理解偏差。

资料处理事项

将已有资料分类放好，后续沟通会更高效。

沟通说明安排

发现问题及时反馈，减少重复修改。

资料沟通动作

执行过程中保留记录，便于后续继续维护。